Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Festtanne – Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhändler für die komplette Weihnachtswelt mit Baum und Licht. Wir führen ausgewählte Sortimente von EveXmas, Black Box Trees, NEXVIN, Anna's Collection und Gresonic im Vergleich und begleiten Sie persönlich vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Servicezeiten und die richtige Abteilung für Ihr Anliegen.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Festtanne ist ein unabhängiger Fachhandel für komplette Weihnachtswelt mit Baum und Licht inklusive Kaufberatung. Seit 2019 stehen wir für klare Servicefakten, vergleichbare Marken- und Produktinformationen und verlässliche Unterstützung rund um Bestellung, Versand und Rückgabe.

Operativ geführt wird dieser Fach-Shop von der Alpenstern Commerce GmbH. Die unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente. Als Betreibergesellschaft führt sie den zugehörigen Fach-Shop operativ und setzt alle dort genannten Kauf-, Versand- und Servicezusagen um. Dazu gehören:

• Operative Führung des Fach-Shops und Pflege der gelisteten Marken- und Produktinformationen
• Steuerung von Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Versandabwicklung über die angegebenen Servicepartner
• Beantwortung aller Kundenanliegen über den hinterlegten Hauptkanal und die Fachabteilungen

Händleradresse: Fichtenstraße 27, 86150 Augsburg, Deutschland

Bitte beachten Sie: Die Alpenstern Commerce GmbH ist unsere interne Betreibergesellschaft. Bitte senden Sie keine Warenrücksendungen unabgestimmt an diese Anschrift, sondern stimmen Sie Rückgaben und Ersatz immer vorab mit unserem Service ab.

Ihr erster Kontakt: Zentrale Kundenbetreuung

Unser Hauptkanal für alle Fragen ist support@festtanne.shop. Hier erhalten Sie eine Eingangsbestätigung und werden mit Vorgangsnummer an die passende Fachabteilung weitergeleitet.

So helfen wir Ihnen im Hauptkanal

• Zuständigkeiten: Erste Anlaufstelle für alle Anliegen zum Bestell-, Versand- und Rückgabeprozess, Zuordnung an die passende Fachabteilung mit Vorgangsnummer
• Erste Antwortzeit: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder interne Weiterleitung mit Nennung des Ansprechbereichs
• Weiterleitung: Bei Bedarf an den After-Sales-Bereich für Reklamation, Ersatzteile und Erstattung

Bitte senden Sie uns gleich mit:

• Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung
• Ihr Anliegen mit Foto, falls Ware betroffen ist

Unsere Servicezeiten

Wir sind persönlich für Sie da: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin).

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden vorrangig. So stellen wir sicher, dass beschädigte Lieferungen besonders schnell geprüft und ersetzt werden.

Die richtige Fachabteilung wählen

Wählen Sie direkt die passende Abteilung, um schneller eine konkrete Lösung zu erhalten. Alle Fachabteilungen antworten in dem jeweils genannten Zeitrahmen.

Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@festtanne.shop

Sie planen Baumhöhe, Stellfläche, Lichtfarbe oder passendes Zubehör? Unsere Beratung gleicht Bedarf und Sortiment ab und empfiehlt Ihnen konkrete Varianten inklusive Aufbauhinweis.

• Zuständigkeiten: Produktvergleich zu Größe, Lichtbild und Zubehörumfang
• Erste Antwortzeit: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Bedarfsabgleich, danach konkrete Variantenempfehlung mit Aufbauhinweis
• Weiterleitung: Bei Bedarf an den After-Sales-Bereich

Bitte nennen Sie uns:

• Gewünschte Aufstellmaße und Einsatzort innen oder außen
• Bevorzugte Lichtfarbe aus den Produktfiltern

Service nach dem Kauf – service@festtanne.shop

Hier sind Sie richtig bei Reklamationen, fehlenden Teilen, Aufbauhilfe sowie Fragen zu Ersatz, Reparatur oder Erstattung nach den im Shop genannten Gewährleistungswegen.

• Zuständigkeiten: Reklamationen, Ersatzteile und Umsetzung der genannten Gewährleistungswege
• Erste Antwortzeit: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Prüfung der Unterlagen, danach Einleitung von Ersatz, Reparatur oder Erstattung
• Weiterleitung: Bei Bedarf an die Qualitätssicherung zum Labor- und Musterabgleich

Bitte senden Sie uns:

• Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Mangelbeschreibung mit Fotos
• Ihren Wunsch nach Ersatz oder Erstattung

Qualität und Echtheit – qualitaet@festtanne.shop

Wenn Sie Fragen zur Beschaffenheit, Verarbeitung oder Echtheit eines Artikels haben, prüft unser Qualitätsteam Meldungen anhand von Chargennachweisen.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen anhand von Chargennachweisen
• Erste Antwortzeit: Antwort innerhalb von 2 Werktagen
• Ablauf: Labor- und Musterabgleich, danach Festlegung der Abhilfemaßnahme nach der hinterlegten Zusicherung
• Weiterleitung: Bei Bedarf an den Bereich Recht und Datenschutz zur schriftlichen Stellungnahme

Bitte fügen Sie bei:

• Vorgangsnummer, Etikettenfotos und Chargenangaben
• Beschreibung der durchgeführten Eingangsprüfung, sofern bereits Kontakt bestand

Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@festtanne.shop

Für vertragliche Fragen, Widerruf sowie Auskünfte zum Datenschutz wenden Sie sich an unser Team für Recht und Datenschutz. Sie erhalten eine schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die einschlägige Shop-Regelung.

• Zuständigkeiten: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen zu den im Shop verlinkten Regelwerken
• Erste Antwortzeit: Antwort innerhalb von 2 Werktagen
• Ablauf: Rechtliche Einordnung, danach schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die einschlägige Shop-Regelung
• Weiterleitung: Bei Bedarf zurück an die Kaufberatung zur erneuten Produktauswahl

Bitte nennen Sie uns:

• Vorgangs- oder Bestellnummer und konkretes Anliegen
• Kontaktdaten für die Rückmeldung

Versand und Lieferung – versand@festtanne.shop

Bei Sendungsverfolgung, Adresskorrektur und Transportschäden hilft Ihnen unser Versandteam mit direkter Statusprüfung beim Dienstleister.

• Zuständigkeiten: Sendungsverfolgung, Adresskorrektur und Klärung von Transportschäden im genannten Versandverfahren
• Erste Antwortzeit: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Statusprüfung beim Dienstleister, danach Nachsendung, Ersatz oder Erstattung nach Prüfung
• Weiterleitung: Bei Bedarf an den After-Sales-Bereich

Bitte halten Sie bereit:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Sendungsnummer und Fotos bei Beschädigung

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Festtanne als unabhängigen Spezialisten für Baum und Licht zur Weihnachtszeit.