Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Festtanne auf festtanne.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für die komplette Weihnachtswelt mit Baum und Licht inklusive Kaufberatung. Wir sind seit 2019 als Fachhändler tätig und bieten als unabhängiger Spezialist Produkte der Marken EveXmas, Black Box Trees, NEXVIN, Anna's Collection und Gresonic zum Vergleichen an.
Operativ geführt wird dieser Fach-Shop von der Alpenstern Commerce GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente und setzt alle im Shop genannten Kauf-, Versand- und Servicezusagen um.
- Storefront und Angebot: Festtanne, Fichtenstraße 27, 86150 Augsburg, Deutschland, erreichbar unter festtanne.shop, stellt das Sortiment, die Produktinformationen und die Kaufdetails bereit.
- Betreibergesellschaft: Alpenstern Commerce GmbH als Betreibergesellschaft führt den Fach-Shop operativ, pflegt die gelisteten Marken- und Produktinformationen, steuert Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Versandabwicklung über die angegebenen Servicepartner und beantwortet alle Kundenanliegen über den hinterlegten Hauptkanal und die Fachabteilungen.
Im Sinne des Datenschutzes entscheiden Festtanne und die Alpenstern Commerce GmbH gemeinsam über Zwecke und Mittel der Verarbeitung von Kundendaten in diesem Shop: Festtanne als Fachhändler für Beratung, Verkauf und Service, die Alpenstern Commerce GmbH für den operativen Betrieb, die Qualitätssicherung und die Umsetzung der Serviceprozesse.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Informationen, die Sie uns direkt geben
Wenn Sie in unserem Shop einkaufen und mit uns kommunizieren, verarbeiten wir die Angaben, die Sie selbst bereitstellen:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Postanschrift für Lieferung und Rechnung, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben, sowie Bestellnummer aus der Bestellbestätigung.
- Kommunikationsinhalte: Ihre Nachrichten an unseren Kundensupport per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf, einschließlich Anliegen mit Foto, falls Ware betroffen ist, sowie Angaben für die Zuordnung an die passende Fachabteilung mit Vorgangsnummer.
- Warenkorb und Gutscheine: Angaben zur Einlösung des Codes FESTTANNE15 im Warenkorb, soweit Sie den Code für berechtigte Artikel nutzen.
- Rückgabe- und Garantieanfragen: Angaben zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie zu Garantiebedingungen gemäß Produktdetails und Supportangaben.
- Datenschutz- und Vertragsanfragen: Vorgangs- oder Bestellnummer, konkretes Anliegen und Kontaktdaten für die Rückmeldung bei Anfragen an unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von festtanne.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, damit der Shop sicher und funktionsfähig dargestellt werden kann:
- Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp und -version, Betriebssystem, Spracheinstellung, aufgerufene Seiten, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Verweildauer und Klickpfade.
- Technische Verbindungsdaten: IP-Adresse in gekürzter, sicherheitsgerechter Form, Referrer-URL und gerätebezogene Kennungen aus Cookies.
- Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, Sprachauswahl Deutsch, Währungsanzeige in EUR und Einstellungen zur Darstellung des Sortiments mit 189 Produkten.
2.3 Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur Abwicklung und zum Nachweis unserer Servicezusagen speichern wir:
- Bestellaufzeichnungen: Gekaufte Artikel, Preise, angewandte Rabatte, Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Versandart mit Standardversand 8,00 € und kostenlosem Versand ab 45,00 € sowie Lieferstatus.
- Zahlungsbestätigungen: Transaktionsreferenzen und Zahlungsstatus ohne Speicherung vollständiger Kreditkartennummern in unseren eigenen Systemen.
- Supportvorgänge: Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung mit Nennung des Ansprechbereichs, Vorgangsnummer und Zuordnung an Pre-Sales oder After-Sales sowie deren Erledigungsstatus.
3. Wofür wir Ihre Daten verwenden
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für konkrete, für Sie nachvollziehbare Shop-Zwecke:
- Kaufabwicklung und Versand: Bearbeitung von Bestellungen, Vorbereitung des Versands und Umsetzung unseres Serviceversprechens für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit verlässlichem Versand und Rückgabe.
- Kundenberatung und Support: Beantwortung aller Anliegen zum Bestell-, Versand- und Rückgabeprozess als erste Anlaufstelle und Weiterleitung an die passende Fachabteilung.
- Rückgaben und Gewährleistung: Prüfung und Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Klärung von Garantiefragen anhand der Produktdetails und Supportangaben.
- Zahlung und Betrugsprävention: Prüfung der Zahlungsfähigkeit, Verhinderung von Missbrauch und Klärung von Zahlungsstörungen.
- Shop-Sicherheit und Verbesserung: Sicherstellung der technischen Stabilität von festtanne.shop, Fehleranalyse und Verbesserung von Kaufberatung und Servicefakten.
- Rechtliche Pflichten: Erfüllung handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten sowie Bearbeitung von Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen zu den im Shop verlinkten Regelwerken.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner: Name, Lieferanschrift und Bestellreferenz zur Zustellung und zur vorrangigen Bearbeitung dringender Transportschäden.
- Zahlungsdienstleister: Zur Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen werden zahlungsrelevante Daten an den jeweiligen Zahlungsanbieter übertragen. Die eigentliche Zahlungsabwicklung erfolgt in deren sicheren Systemen.
- IT- und Hosting-Dienstleister: Technischer Betrieb von festtanne.shop, E-Mail-Verarbeitung und Datensicherung innerhalb der EU.
- Betreibergesellschaft und Fachabteilungen: Die Alpenstern Commerce GmbH verarbeitet Vorgänge zur Steuerung von Beschaffung, Wareneingangskontrolle, Versandabwicklung und Kundenbetreuung.
- Behörden: Nur soweit wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder zur Verteidigung von Rechtsansprüchen.
Eine Vermietung oder ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte zu Werbezwecken findet nicht statt.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei Auswahl einer dieser Zahlungsarten werden die für die Zahlung erforderlichen Daten, wie Name, Bestellbetrag in EUR und Transaktionskennung, an den gewählten Zahlungsdienstleister übermittelt.
Die Eingabe sensibler Zahlungsdaten erfolgt ausschließlich auf den gesicherten Seiten des jeweiligen Anbieters. Wir speichern selbst keine vollständigen Kreditkartennummern oder PayPal-Zugangsdaten, sondern nur die Zahlungsbestätigung und die Auftragsreferenz zur Zuordnung Ihrer Bestellung.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Shop nutzbar zu machen und Ihre Auswahl zu erhalten:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Für Warenkorb, Kasse, Einlösung des Codes FESTTANNE15, Spracheinstellung und Sicherheit. Ohne diese Cookies kann der Shop nicht betrieben werden.
- Funktionale Speicherung: Für gemerkte Produkte und Anzeigepräferenzen im Mehrmarken-Sortiment.
- Reichweitenmessung – nur mit Einwilligung: Soweit wir Statistik zur Nutzung des Shops einsetzen, erfolgt dies nur nach Ihrer vorherigen Zustimmung über das Cookie-Hinweisfeld.
Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Warenkorb und Kasse eingeschränkt funktionieren. Ihre Einwilligung können Sie mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie Ihre Browser-Einstellungen ändern und uns bei Bedarf kontaktieren.
7. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, die zu einem Fach-Shop mit sensiblen Bestell- und Zahlungsvorgängen passen: verschlüsselte Übertragung per HTTPS auf festtanne.shop, Zugriffsbeschränkung auf Bestell- und Supportsysteme auf die zuständigen Servicebereiche, Eingangsbestätigung und Vorgangsnummern zur nachvollziehbaren Bearbeitung sowie regelmäßige Kontrolle von Wareneingang, Datenverarbeitung und Versandprozessen durch die Betreibergesellschaft.
Bitte teilen Sie uns ungewöhnliche Kontobewegungen oder verdächtige E-Mails, die sich als Festtanne ausgeben, über support@festtanne.shop mit, damit wir den Vorgang prüfen können.
8. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell- und Rechnungsdaten: Für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie anschließend im Rahmen der gesetzlichen handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten.
- Supportkommunikation: Bis zur abschließenden Klärung Ihres Anliegens und danach zur Dokumentation der Servicequalität für einen angemessenen Zeitraum.
- Technische Protokolldaten: Kurzfristig zur Sicherstellung der Shop-Stabilität und Sicherheit, danach anonymisiert oder gelöscht.
- Cookie-Einwilligungen: Bis zum Widerruf oder Ablauf der gespeicherten Auswahl, längstens für die technisch vorgesehene Dauer.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie bestimmen über Ihre Daten mit. Sie haben insbesondere folgende Möglichkeiten:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung: Sie können jederzeit Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten verlangen und deren Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung beantragen, soweit keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen.
- Datenübertragbarkeit: Sie können die von Ihnen bereitgestellten Bestell- und Kontaktdaten in einem gängigen Format erhalten.
- Widerspruch und Widerruf: Einer Verarbeitung, die auf berechtigtem Interesse beruht, können Sie widersprechen. Eine erteilte Einwilligung, etwa für optionale Cookies, können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
- Werbekommunikation steuern: Hinweise auf Aktionen wie den Code FESTTANNE15 erhalten Sie nur, soweit zulässig oder nach Ihrer Zustimmung, und können dem jederzeit widersprechen.
Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine E-Mail mit Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung sowie konkretem Anliegen. Wir erfassen und bestätigen den Eingang und klären Ihr Anliegen oder leiten es intern mit Nennung des Ansprechbereichs weiter.
10. Datenschutzanfragen und zuständige Fachabteilung
Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen zu den im Shop verlinkten Regelwerken ist unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz zuständig:
- E-Mail Recht und Datenschutz: recht@festtanne.shop
- Benötigte Angaben: Vorgangs- oder Bestellnummer und konkretes Anliegen sowie Kontaktdaten für die Rückmeldung
- Ablauf: Rechtliche Einordnung und schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die einschlägige Shop-Regelung
- Antwortzeit: Antwort innerhalb von 2 Werktagen
Darüber hinaus haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere an Ihrem Wohnsitz oder am Sitz der Alpenstern Commerce GmbH in Deutschland.
11. Kinder und Minderjährige
Unser Shop richtet sich an erwachsene Kundinnen und Kunden, die eigenständig Weihnachtsbäume, Beleuchtung und Dekoration kaufen und Kaufberatung in Anspruch nehmen. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern unter 16 Jahren. Wenn Sie als Erziehungsberechtigte feststellen, dass uns dennoch Daten eines Kindes übermittelt wurden, kontaktieren Sie uns, damit wir die Daten unverzüglich löschen.
12. Kundensupport und Erreichbarkeit
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar. Als erste Anlaufstelle für alle Anliegen zum Bestell-, Versand- und Rückgabeprozess ordnen wir Ihr Anliegen der passenden Fachabteilung mit Vorgangsnummer zu.
- Hauptkanal: support@festtanne.shop
- Bitte angeben: Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung sowie Anliegen mit Foto, falls Ware betroffen ist
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin
- Erste Antwort: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen; Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden vorrangig
- Postanschrift: Festtanne, Fichtenstraße 27, 86150 Augsburg, Deutschland
13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich unser Sortiment, unsere Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils gültige Fassung ist auf festtanne.shop abrufbar und trägt das Datum der letzten Aktualisierung zu Beginn dieser Seite. Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte betreffen, weisen wir vorab im Shop oder per E-Mail hin.