Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

Versandrichtlinie von Festtanne

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über festtanne.shop.

Festtanne ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für EveXmas, Black Box Trees, NEXVIN, Anna's Collection und Gresonic mit kompletter Weihnachtswelt mit Baum und Licht inklusive Kaufberatung. Betreibergesellschaft ist die Alpenstern Commerce GmbH, Fichtenstraße 27, 86150 Augsburg, Deutschland. Die Alpenstern Commerce GmbH ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die den Fach-Shop operativ führt und alle dort genannten Kauf-, Versand- und Servicezusagen umsetzt.

Zu den Aufgaben gehören die operative Führung des Fach-Shops und Pflege der gelisteten Marken- und Produktinformationen, die Steuerung von Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Versandabwicklung über die angegebenen Servicepartner sowie die Beantwortung aller Kundenanliegen über den hinterlegten Hauptkanal und die Fachabteilungen.

Versandgebiet und Versandkosten

Wir versenden Bestellungen von Festtanne nach Deutschland. Es gelten folgende Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Der im Warenkorb und an der Kasse angezeigte Versandpreis ist maßgeblich. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Lieferadresse

Bestellbestätigung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Name und bestellten Artikeln. Bitte prüfen Sie alle Angaben sofort und bewahren Sie die Bestellnummer für Rückfragen auf.

Richtigkeit der Adresse

Bitte geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an. Eine fehlerhafte oder unvollständige Lieferanschrift kann zu Verzögerungen, Rücksendung an uns oder erneuten Versandkosten führen. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler sofort an unseren Support, damit wir eine Adresskorrektur prüfen können, solange die Sendung noch nicht übergeben wurde.

Sendungsverfolgung und Zustellung

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Sendungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie den Status beim angegebenen Dienstleister verfolgen.

Geteilte Sendungen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann der Versand in mehreren Paketen erfolgen. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Sendungsinformationen gesondert. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse berechneten Kosten hinaus.

Ereignisse beim Transportunternehmen und Verzögerungen

Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Ablageort / Paketshop“, „Adressklärung“ oder „Weiterleitung“ stammen vom Transportdienstleister. Kurzfristige Verzögerungen können insbesondere in der Hochsaison, bei hohem Paketaufkommen, durch Wetterereignisse oder Adressprobleme entstehen.

Bitte prüfen Sie bei einer Verzögerung zuerst die Sendungsverfolgung und die Ablageorte rund um Ihre Lieferanschrift sowie bei Nachbarn oder einem angegebenen Paketshop.

Fehlgeschlagene Zustellung

Kann die Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, verweigerter Annahme, falscher Adresse oder Nichtabholung im Paketshop, wird sie nach den Bedingungen des Dienstleisters gelagert, erneut zugestellt oder an uns zurückgesandt. Melden Sie sich in diesem Fall umgehend mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Sendungsnummer, damit wir eine Nachsendung, Ersatz oder Erstattung nach Prüfung veranlassen können.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Schäden, fehlende Pakete und Vollständigkeit.

• Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst beim Zusteller und fotografieren Sie Versandkarton, Verpackung und beschädigte Ware.
• Transportschaden an der Ware: Bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf und senden Sie uns Fotos des Schadens.
• Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Sendungsverfolgung, Ablageorte, Nachbarn und Paketshop und melden Sie sich anschließend bei uns.
• Unvollständige Lieferung: Vergleichen Sie den Inhalt mit Bestellbestätigung und Lieferschein und teilen Sie uns mit, welcher Artikel fehlt.

Dringende Transportschäden werden von uns vorrangig bearbeitet. Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Produktdetails und den Supportangaben.

Was wir für die Klärung benötigen

Um Ihr Anliegen schnell zuzuordnen, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung
• Anliegen mit Foto, falls Ware betroffen ist
• Für Versandsfragen zusätzlich: Lieferanschrift sowie Sendungsnummer und Fotos bei Beschädigung

Ablauf der Bearbeitung und Antwortzeiten

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar. Es gilt folgender Ablauf:

• Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage
• Klärung oder interne Weiterleitung mit Nennung des Ansprechbereichs
• Bei Versandthemen: Statusprüfung beim Dienstleister, danach Nachsendung, Ersatz oder Erstattung nach Prüfung
• Bei Bedarf Eskalation an unser After-Sales-Team mit Vorgangsnummer

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Kontakt für Versandfragen

Allgemeiner Kundensupport – erste Anlaufstelle

Für alle Anliegen zum Bestell-, Versand- und Rückgabeprozess:

• E-Mail: support@festtanne.shop

Der allgemeine Support ordnet Ihre Anfrage der passenden Fachabteilung mit Vorgangsnummer zu.

Fachabteilung Versand

Für Sendungsverfolgung, Adresskorrektur und Klärung von Transportschäden:

• E-Mail: versand@festtanne.shop

Bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferanschrift, Sendungsnummer und bei Beschädigung Fotos, damit wir Ihr Anliegen direkt prüfen können.