Festtanne wird seit 2019 als unabhängiger Fachhandel geführt. Betreiber ist Festtanne, Fichtenstraße 27, 86150 Augsburg, Deutschland. Aus einem saisonalen Dekorationsversand gewachsen, betreuen wir ganzjährig Auswahl, Logistikvorbereitung und Beratung für festliche Wohnwelten.

Wir stehen für die komplette Weihnachtswelt: künstliche Bäume mit Standsicherheit und durchdachtem Astaufbau sowie Beleuchtungslösungen für innen und außen – inklusive Beratung zu Lichtfarbe, Kabellängen und Stromverbrauch. Vergleichbare Größen- und Lichtoptionen erklären wir nebeneinander, damit Ihre Entscheidung ohne Fehlkauf gelingt.

Wir nehmen nur Artikel nach Musterprüfung auf: Verarbeitung, verständliche Aufbauanleitung und Ersatzteilverfügbarkeit müssen stimmen. Jährlich bereinigen wir wenig nachgefragte Varianten. Vor Freischaltung jeder Produktseite gleichen wir Markenname, Modellvariante und Lieferumfang mit Herstellerstammdaten ab.

Günstigere Preise entstehen bei uns durch Einkauf und Ablauf, nicht durch abweichende Ware. Wir bündeln den Saisoneinkauf für das gesamte Markenportfolio in einer Vororder, kaufen in größeren Losgrößen direkt ein und arbeiten mit schlanker Online-Struktur ohne Filialkosten, zentraler Lagerabwicklung und standardisierten Kartonagen für sperrige Artikel. Musterfreigabe, Kontrolle und Gewährleistungswege gelten für jeden Preis gleich.

Endpreise und Aktionshöhe hängen von Einkaufscharge, Größe und Beleuchtungsumfang ab sowie vom im Shop ausgewiesenen Mindestbestellwert und den Gutscheinbedingungen. Aktionen finanzieren wir aus unserer Einkaufs- und Effizienzspanne sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen – die gelistete Produktausstattung bleibt dabei unverändert.

Geben Sie den Code FESTTANNE15 an der Kasse ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Der Code wird im Warenkorb eingelöst, ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht. Welche Artikel berechtigt sind, sehen Sie direkt im Shop.

Ja. Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisierter Beschaffung ausschließlich über autorisierte Hersteller und Großhändler mit Lieferschein- und Chargennachweis und entspricht der bestellten Markenvariante in Ausstattung und Zubehör. Beim Wareneingang machen wir Stichprobenaufbauten und prüfen Standfuß, Verbinder, Nahtbild und Funktion der Beleuchtung.

Bitte prüfen Sie den Karton auf Transportschäden, zählen Sie die Teile anhand der Anleitung, stellen Sie den Baum einmal auf und testen Sie die Lichterkette in allen Modi. So erkennen Sie eventuelle Mängel sofort beim Aufbau oder Betrieb.

Melden Sie sich mit Bestellnummer, Fotos von Etikett, beanstandeter Stelle und vollständigem Lieferumfang sowie einer kurzen Beschreibung, wann der Mangel beim Aufbau oder Betrieb aufgetreten ist, an service@festtanne.shop. Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung der Kauf- und Chargendaten, technische Bewertung durch das Qualitätsteam bei Bedarf mit Herstellerabgleich, dann Mitteilung des Ergebnisses mit Ersatz-, Reparatur- oder Erstattungsvorschlag. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie die korrekte Variante als Ersatzlieferung oder eine vollständige Erstattung inklusive kostenfreier Rückholung der Falschlieferung.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € Bestellwert versenden wir kostenlos. Bei Fragen zu Sendungsverfolgung, Adresskorrektur oder Transportschäden hilft Ihnen versand@festtanne.shop – bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferanschrift sowie bei Beschädigung Sendungsnummer und Fotos.

Nach Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen zur Verfolgung beim Dienstleister. Bei Verzögerung oder vermutetem Transportschaden prüfen wir den Status beim Dienstleister und leiten Nachsendung, Ersatz oder Erstattung nach Prüfung ein. Dringende Transportschäden behandeln wir vorrangig.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Melden Sie Ihren Wunsch mit Bestellnummer an service@festtanne.shop, idealerweise mit Fotos, wenn die Ware betroffen ist. Teilen Sie uns auch mit, ob Sie Ersatz oder Erstattung wünschen – wir prüfen die Unterlagen und leiten dann Ersatz, Reparatur oder Erstattung ein.

Nach Prüfung Ihres Vorgangs erhalten Sie eine abschließende Rückmeldung und wir setzen die Zusage unverzüglich nach Ihrer Bestätigung um. Die Erstattung erfolgt auf dem ursprünglichen Zahlungsweg, sobald Ersatz- oder Rückgabevorgang abgeschlossen ist.

Bitte entnehmen Sie die Garantiebedingungen den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Für Reklamationen, Ersatzteile und die Umsetzung der Gewährleistungswege ist unser After-Sales-Team unter service@festtanne.shop zuständig – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar. Erste Anlaufstelle für alle Anliegen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ist support@festtanne.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Namen aus der Bestellbestätigung sowie bei Ware betreffende Themen ein Foto. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Für Produktvergleich zu Größe, Lichtbild und Zubehörumfang: beratung@festtanne.shop – nennen Sie Aufstellmaße, Einsatzort innen oder außen und bevorzugte Lichtfarbe. Für Versand und Transportschäden: versand@festtanne.shop. Für Reklamationen und Ersatzteile: service@festtanne.shop. Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen mit Chargennachweis: qualitaet@festtanne.shop. Sie erhalten je nach Bereich Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, im Qualitätsbereich innerhalb von 2 Werktagen.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen gern, Baum und Licht passend zusammenzustellen.