Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Festtanne
Festtanne, Fichtenstraße 27, 86150 Augsburg, Deutschland, wird operativ von der Alpenstern Commerce GmbH geführt. Die Alpenstern Commerce GmbH ist als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortlich für Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice. Sie setzt alle Kauf-, Versand- und Servicezusagen auf festtanne.shop um.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für EveXmas, Black Box Trees, NEXVIN, Anna's Collection und Gresonic bieten wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit verlässlichem Versand und Rückgabe. Diese Richtlinie erklärt Ihre Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten bei Bestellungen auf festtanne.shop.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Die 30-tägige Frist beginnt am Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Maßgeblich ist das Lieferdatum des Versanddienstleisters. Anfragen, die nach Ablauf von 30 Tagen nach Lieferung eingehen, können nicht als Rückgabe angenommen werden.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe angemeldet werden.
- Bitte prüfen Sie nach Lieferung den Karton auf Transportschäden, zählen Sie die Teile anhand der Anleitung, stellen Sie den Baum einmal auf und testen Sie die Lichterkette in allen Modi.
- Senden Sie Artikel für eine freiwillige Rückgabe möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung mit allem Zubehör, Standfuß, Verbindern und Anleitung zurück.
- Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel sind ebenfalls innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zu melden. In diesen Fällen ist ein Aufbau- oder Funktionstest ausdrücklich erwünscht, um den Mangel zu dokumentieren.
- Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Produktdetails und den Supportangaben auf der jeweiligen Produktseite. Gewährleistungsansprüche wegen Mängeln bleiben von der 30-tägigen Rückgabefrist unberührt und werden über den unten beschriebenen Prüfprozess bearbeitet.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar. So gehen Sie vor:
- Anfrage senden: Schreiben Sie an support@festtanne.shop mit dem Betreff „Rückgabe / Erstattung + Bestellnummer“.
- Pflichtangaben: Nennen Sie Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung sowie Ihr Anliegen mit Foto, falls Ware betroffen ist.
- Bei Mangel, Schaden oder Falschlieferung: Fügen Sie zusätzlich Artikelbezeichnung und Mangelbeschreibung mit Fotos sowie Ihren Wunsch nach Ersatz oder Erstattung bei. Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen benötigen wir Bestellnummer und Fotos von Etikett, beanstandeter Stelle und vollständigem Lieferumfang sowie eine Kurzbeschreibung, wann der Mangel beim Aufbau oder Betrieb aufgetreten ist.
- Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder interne Weiterleitung mit Nennung des Ansprechbereichs und einer Vorgangsnummer.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden vorrangig. Die erste Antwort erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
4. Prüfung von beschädigten, falschen und qualitätsbeanstandeten Artikeln
Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisierter Beschaffung ausschließlich über autorisierte Hersteller und Großhändler mit Lieferschein- und Chargennachweis für jede Lieferung und entspricht der bestellten Markenvariante in Ausstattung und Zubehör. Vor Freischaltung jeder Produktseite gleichen wir Markennamen, Modellvariante und Lieferumfang mit Herstellerstammdaten ab. Beim Wareneingang erfolgt ein Stichprobenaufbau mit Prüfung von Standfuß, Verbindern, Nahtbild und Funktion der Beleuchtung.
Wenn Sie einen Transportschaden, eine Falschlieferung, einen Qualitätsmangel oder Zweifel an der Echtheit melden, gilt folgender Prüfprozess:
Prüfschritte
- 1. Eingangsbestätigung: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung der Kauf- und Chargendaten.
- 2. Technische Bewertung: Technische Bewertung durch das Qualitätsteam, bei Bedarf mit Herstellerabgleich sowie Labor- und Musterabgleich anhand von Chargennachweisen.
- 3. Ergebnis und Abhilfe: Mitteilung des Ergebnisses mit Ersatz-, Reparatur- oder Erstattungsvorschlag und Festlegung der Abhilfemaßnahme nach der hinterlegten Zusicherung.
Aktualisierungen und Bearbeitungsdauer
- Sie erhalten eine Vorgangsnummer und werden über jeden Weiterleitungsschritt informiert.
- Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatzlieferung der korrekten Variante oder vollständige Erstattung sowie kostenfreie Rückholung der Falschlieferung.
- Wir geben eine abschließende Rückmeldung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Unterlagen und Fotos. Die Umsetzung der Zusage erfolgt unverzüglich nach Ihrer Bestätigung.
5. Erstattung, Austausch und Versandkosten
- Erstattungsart: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal).
- Erstattungsumfang: Bei berechtigter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erstatten wir den gezahlten Warenwert. Bei bestätigtem Mangel, Falschlieferung oder bestätigter Echtheitsabweichung erhalten Sie eine vollständige Erstattung oder auf Wunsch eine Ersatzlieferung der korrekten Variante.
- Austausch und Ersatzteile: Reklamationen, Ersatzteile und Umsetzung der Gewährleistungswege werden über unsere Fachabteilung für After-Sales eingeleitet. Bitte teilen Sie mit, ob Sie Ersatz oder Erstattung wünschen.
- Versandkosten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € sind bei freiwilligen Rückgaben ohne Mangel nicht erstattungsfähig. Bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Lieferungen tragen Sie keine zusätzlichen Rücksendekosten; die Rückholung der Falschlieferung ist für Sie kostenfrei.
- Gutscheincode: Gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht. Code FESTTANNE15 im Warenkorb einlösen. Bei Erstattung von Bestellungen mit Code FESTTANNE15 (15 % Rabatt auf das Sortiment) wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag erstattet.
6. Gewährleistung und Qualitätssicherung
Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Produktdetails und den Supportangaben. Unabhängig davon prüfen wir jede Mängel- und Echtheitsmeldung anhand von Kauf-, Chargen- und Lieferscheinnachweisen und setzen Ersatz, Reparatur oder Erstattung um.
Die Verantwortung für Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Versandabwicklung über die angegebenen Servicepartner sowie für die Beantwortung aller Kundenanliegen über den hinterlegten Hauptkanal und die Fachabteilungen liegt bei der Alpenstern Commerce GmbH als Betreibergesellschaft, die den Fach-Shop operativ führt und die gelisteten Marken- und Produktinformationen pflegt.
7. Kontakt für Rückgaben, After-Sales und Qualität
Haupt-Support für Bestell-, Versand- und Rückgabeprozesse:
- E-Mail: support@festtanne.shop
- Zuständig für: Erste Anlaufstelle für alle Anliegen zum Bestell-, Versand- und Rückgabeprozess, Zuordnung an die passende Fachabteilung mit Vorgangsnummer
- Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Fachabteilung After-Sales (Reklamationen, Ersatzteile, Gewährleistung):
- E-Mail: service@festtanne.shop
- Zuständig für: Reklamationen, Ersatzteile und Umsetzung der genannten Gewährleistungswege
- Ablauf: Prüfung der Unterlagen, Einleitung von Ersatz, Reparatur oder Erstattung
- Bitte angeben: Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Mangelbeschreibung mit Fotos sowie Wunsch nach Ersatz oder Erstattung
- Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Qualitätssicherung (Echtheit und Qualitätsmeldungen):
- E-Mail: qualitaet@festtanne.shop
- Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen anhand von Chargennachweisen
- Ablauf: Labor- und Musterabgleich, Festlegung der Abhilfemaßnahme nach der hinterlegten Zusicherung
- Bitte angeben: Vorgangsnummer, Etikettenfotos und Chargenangaben sowie Beschreibung der durchgeführten Eingangsprüfung
- Antwort innerhalb von 2 Werktagen
Betreiber: Festtanne, Fichtenstraße 27, 86150 Augsburg, Deutschland — Shop: festtanne.shop. Operative Führung: Alpenstern Commerce GmbH.